سياسة الخصوصية لتطبيق ديل
شركة تطبيق ديل العقارية (DEAL REAL ESTATE APPLICATION COMPANY)
شركة تطبيق ديل العقارية هي منصة عقارية إلكترونية مرخصة من الهيئة العامة للعقار (REGA) في المملكة العربية السعودية، متخصصة في استقبال وتلبية الطلبات العقارية. تهدف المنصة إلى تمكين الوسطاء العقاريين من تحقيق صفقات عقارية ناجحة، من خلال تسهيل وصولهم إلى الفرص العقارية المحتملة سواء للأفراد أو الشركات، بالإضافة إلى تقديم نظام CRM متقدم لمتابعة الطلبات والعروض وتحويلها إلى صفقات حقيقية عبر توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. نقدم خدمات رقمية تسهل على المستخدمين طلب العقارات (للبيع أو الإيجار) بدلاً من البحث التقليدي، من خلال ربط أصحاب الطلبات بالوسطاء العقاريين والمطورين في أكثر من 120 مدينة ومحافظة في المملكة. الفئة المستهدفة تشمل الأفراد الباحثين عن عقارات، الوسطاء والمسوقين العقاريين (أفراد أو منشآت/شركات)، والمطورين العقاريين، بالإضافة إلى فئات أخرى مثل الممولين العقاريين، المالكين للعقارات، المسجلين العقاريين، والموثقين العقاريين. يمكنك التواصل معنا عن طريق عدد من القنوات المتاحة، حسب بيانات التواصل الموضحة أدناه.
بيانات التواصل
القسم/ الفريق المختص: قسم دعم العملاء وحماية البيانات
العنوان: المبنى رقم 7031، طريق الأمير محمد بن فهد، الدمام، المملكة العربية السعودية
رقم الهاتف: 966115201661
البريد الإلكتروني: info@dealapp.sa
السجل التجاري - الترخيص: سجل تجاري رقم 2050240519 مرخصة من الهيئة العامة للعقار (REGA) رخصة فال للوساطة والتسويق للمنصات العقارية الإلكترونية، تحت رقم 1200006871
تاريخ آخر تحديث
تم إجراء آخر تحديث على سياسة الخصوصية بتاريخ 27 أغسطس 2025، ويمكنك الاطلاع على سجل التحديثات عن طريق الاتصال بقسم الدعم عبر البريد الإلكتروني info@dealapp.sa أو من خلال التطبيق. سيتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل نفاذها، مما يتيح لك فرصة المراجعة أو سحب الموافقة.
ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها؟
نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية، وفقًا لمبدأ التقليل من البيانات (الحد الأدنى اللازم للغرض)، ويُحدد ما إذا كان الجمع إلزاميًا أم اختياريًا:
- بيانات الحساب (إلزامية للتسجيل): الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الإقامة أو الموقع الجغرافي العام (لتحديد الطلبات العقارية).
- بيانات الاتصال والجهاز (اختيارية جزئيًا): عنوان IP، نوع الجهاز، لغة النظام، نوع المتصفح، وتاريخ/وقت الوصول (لتحسين الخدمة).
- بيانات الدفع (إلزامية إذا كانت الخدمة مدفوعة): رقم البطاقة البنكية، مبالغ الدفع، وتفاصيل المعاملات (لمعالجة المدفوعات).
- المعلومات المدخلة من المستخدم (اختيارية): طلبات الاستفسارات، البلاغات، الإجابات على الاستبيانات، وتفاصيل الطلبات العقارية (مثل نوع العقار، الميزانية، الموقع المفضل).
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) (اختيارية): بيانات تقنية لتحسين التجربة، مثل تفضيلات التصفح (يمكن إدارتها عبر إعدادات الجهاز).
- بيانات تحديد الموقع (اختيارية): الموقع الجغرافي الدقيق إذا سمحت به التطبيق، لاقتراح عقارات قريبة.
- بيانات من أطراف أخرى (غير مباشرة، اختيارية): معلومات من الشركاء العقاريين أو الجهات الحكومية إذا كانت متاحة للعموم أو مطلوبة قانونيًا.
- بيانات التحقق للوسطاء العقاريين (إلزامية للوسطاء): بيانات الهوية عبر خدمة "نفاذ" الوطنية للتحقق من الهوية، وبيانات رخصة الوساطة العقارية للتأكد من الترخيص والصلاحية (سواء للأفراد أو المنشآت/الشركات).
- بيانات أداء المستخدم (اختيارية، مجمعة تلقائيًا): معلومات عن سلوك الاستخدام داخل التطبيق (مثل التفاعلات، الطلبات السابقة، والعروض المقبولة) لتقديم توصيات ملائمة لاهتماماتك، سواء كنت باحثًا عن عقار أو وسيطًا عقاريًا.
- بيانات التحقق للباحثين عن عقار (إلزامية عند تقديم طلب): رقم الجوال للتحقق من مصداقية الطلب.
ملاحظة حول البيانات الحساسة:
لا نقوم بجمع أو معالجة البيانات الحساسة (مثل البيانات المالية الدقيقة، الصحية، البيومترية، الدينية، أو السياسية) إلا عند الضرورة القصوى وبموافقة صريحة ومحددة، ووفق الضوابط الخاصة في PDPL (المادة 5/2)، مع ضمان أعلى مستويات الحماية.
كيف يتم جمع بياناتك الشخصية وما هو الغرض من جمعها؟
بعض البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها يتم الحصول عليها عن طريقك مباشرة باستخدام النماذج الإلكترونية في التطبيق (مثل حقول التسجيل، القوائم المنسدلة لاختيار نوع العقار، أزرار الاختيار للموافقة على الشروط) وذلك للأغراض الآتية:
- تقديم الخدمات العقارية الأساسية (مثل معالجة طلباتك ومطابقة العروض).
- التحقق من الهوية ومنع الاحتيال (مثل استخدام "نفاذ" للوسطاء العقاريين، ورقم الجوال للباحثين عن عقار).
- إدارة الحسابات والدعم الفني.
كما نقوم بالحصول على بعض البيانات الشخصية بطريقة غير مباشرة، من المصادر الآتية:
- تقنيات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتحليلات التطبيق لجمع بيانات الجهاز تلقائيًا، لأغراض تحسين الأداء وتخصيص التجربة.
- الربط البيني مع جهات خارجية مرخصة (مثل مزودي الدفع أو الشركاء العقاريين، أو خدمة "نفاذ" للتحقق من الهوية والرخص) لمعالجة الطلبات، مع ضمان الامتثال للنظام.
بالنسبة للوسطاء العقاريين (أفراد أو منشآت/شركات)، نجمع بيانات الهوية عبر "نفاذ" وبيانات الرخصة للتحقق من الصلاحية، ونعرض الاسم المسجل وأرقام التواصل (حسب رغبتك) لتسهيل التواصل مع الباحثين أو الوسطاء الآخرين، وقد يظهر اسمك كمقترح في نظام التوصيات الذكي. أما للباحثين عن عقار، فإن طلبك يظهر بالاسم المسجل، ونقدم خيارًا لإظهار رقم الجوال للوسطاء أو التواصل فقط عبر المنصة (حيث يُخفى الرقم داخل المحادثة)، أو التواصل المباشر عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي.
جميع الطرق واضحة ومباشرة، خالية من الخداع، ونعتمد على المسوغات النظامية التالية وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL):
- موافقتك الصريحة (الحرة والمستنيرة) أثناء التسجيل.
- تنفيذًا للاتفاق التعاقدي (شروط استخدام التطبيق).
- المتطلب النظامي (مثل الامتثال لقوانين REGA).
- المصالح المشروعة للجهة (تحسين الخدمات دون تعارض مع حقوقك).
- المصلحة العامة (في حال الإفصاح الحكومي).
المحتوى مقتصر على الحد الأدنى اللازم، ولا نعتمد على الموافقة كشرط لخدمة غير مرتبطة.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
نستخدم البيانات الشخصية التي تم جمعها بشكل مباشر أو غير مباشر على النحو الآتي، مقسمة حسب مراحل دورة حياة البيانات:
- **الجمع والتخزين**: لإنشاء ملف شخصي وتخزين الطلبات بأمان.
- **الاستخدام**: لمطابقة طلباتك مع عروض عقارية، إرسال إشعارات، وتحليل الاستخدام لتحسين التطبيق (مثل اقتراحات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للوسطاء العقاريين في نظام CRM، بناءً على بيانات الأداء مثل التفاعلات والطلبات السابقة).
- **المشاركة**: مع الوسطاء المرخصين لتقديم عروض، أو الجهات الحكومية إذا لزم.
- **الإتلاف**: حذف بعد انتهاء الحاجة.
نعالج البيانات آليًا (مثل خوارزميات المطابقة والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي) أو يدويًا (دعم العملاء)، مع ضمان الدقة والأمان، وذلك لفئات مثل الوسطاء، الممولين، المطورين، المالكين، المسجلين، والموثقين العقاريين.
**كيف نفصح عن بياناتك الشخصية؟**
لن نفصح عن بياناتك الشخصية لأي طرف آخر لأغراض التسويق المباشر. قد نفصح عن بياناتك الشخصية مع الجهات الآتية، لأغراض محددة وبشكل منتظم أو عرضي:
- الوسطاء العقاريين والمطورين المرخصين (مثل بيانات الطلب لمطابقة العروض ودعم نظام CRM، مع عرض الاسم والتواصل حسب رغبتك).
- مزودي الخدمات التقنية (مثل خدمات السحابة أو الدفع، تحت اتفاقيات سرية).
- الجهات الحكومية أو القضائية (مثل REGA أو الجهات المختصة، للامتثال القانوني).
الإفصاح داخل المملكة، أو خارجها فقط مع ضمانات (مثل اتفاقيات تعاقدية وفق المادة 20 من PDPL). في حال نقل بياناتك خارج المملكة، فلن يتم ذلك إلا إلى دول أو جهات توفر مستوى حماية كافٍ، وبناءً على موافقة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
**المسوغات النظامية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية**
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، فإن المسوغ النظامي الذي نعتمد عليه لمعالجة هذه البيانات:
- موافقتك الصريحة، ويمكنك العدول عن الموافقة في أي وقت على ألا يؤثر على عمليات المعالجة التي تتم بناءً على مسوغات نظامية أخرى، وللقيام بذلك يمكنك التواصل مع قسم الدعم عبر info@dealapp.sa.
- تنفيذًا لالتزام تعاقدي (شروط استخدام التطبيق لتقديم الخدمات العقارية).
- تنفيذًا لالتزام نظامي (قوانين REGA وPDPL).
- تحقيق مصالح أو أهداف مشروعة (تحسين المنصة دون تعارض مع حقوقك).
كيف نقوم بتخزين بياناتك الشخصية؟
يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن وذلك في خوادم داخل المملكة العربية السعودية أو لدى مقدم خدمات الحوسبة السحابية المعتمد (مثل AWS في المنطقة السعودية). نحتفظ ببيانات الحساب لمدة 5 سنوات (أو أطول إذا لزم قانونيًا)، بيانات الطلبات لمدة 2 سنوات بعد إكمال الصفقة، وبيانات الجهاز لمدة 1 سنة. سنقوم بعد ذلك بالتخلص من هذه البيانات بطريقة آمنة لا يمكن من خلالها الاطلاع عليها أو استعادتها مرة أخرى، وذلك عن طريق التشفير الدائم والحذف الآلي.
نحتفظ بتدابير أمنية إدارية وتقنية مثل التشفير (AES-256)، التحكم في الوصول، إخفاء الهوية، والمراجعات الدورية لحماية البيانات من التسرب أو الوصول غير المشروع. وفقًا للمادة 24 من اللائحة التنفيذية لـ PDPL، سنقوم بإخطار الهيئة (SDAIA) خلال 72 ساعة من اكتشاف أي خرق مؤثر، وإخطارك إذا كان الخرق قد يمس بياناتك أو حقوقك.
حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، فإن لديك الحقوق الآتية، والتي تعتمد بشكل أساسي على الغرض من جمع ومعالجة البيانات الشخصية:
- الحق في العلم: يحق لك معرفة طرق جمعنا لبياناتك الشخصية والمسوغ النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجتها وحفظها وإتلافها ولمن سيتم الإفصاح عنها، ويمكنك الاطلاع على كافة التفاصيل من خلال سياسة الخصوصية أو يمكنك التواصل معنا على البيانات الموضحة أدناه (قيود: لا يشمل بيانات متاحة للعموم).
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك الشخصية، وذلك عن طريق البريد الإلكتروني info@dealapp.sa أو إعدادات التطبيق (قيود: لا يشمل بيانات الآخرين).
- الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية: يحق لك طلب الحصول على بياناتك الشخصية المتوفرة لدى جهة التحكم بصيغة مقروءة وواضحة متى ما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية، وذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو تنزيل من التطبيق (قيود: غير متاح إذا كان يهدد الأمان).
- الحق في تصحيح بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية التي ترى أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، وذلك عن طريق info@dealapp.sa، وستتم مراجعتها وتحديثها خلال 30 يومًا، وسيتم إشعارك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني.
- الحق في إتلاف بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل انتهاء الحاجة أو سحب الموافقة، ما لم يتعارض مع المتطلبات القانونية).
- الحق في الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية: يحق لك الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية -في أي وقت- ما لم تكن هناك مسوغات نظامية تتطلب عكس ذلك، عبر info@dealapp.sa.
- الحق في تقديم شكوى: إلى الجهة المختصة (SDAIA).
- الحق في المطالبة بالتعويض: عن أي ضرر ناتج عن مخالفة.
ما عدا ما هو منصوص عليه نظامًا، لن تكون مطالبًا بدفع أي رسوم مقابل ممارسة هذه الحقوق، وفي حال تم تقديم طلب لممارسة أحد هذه الحقوق، سيتم الرد عليك خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب كاملاً.
ولمزيد من التفاصيل عن معالجة بياناتك الشخصية، وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية بـ شركة تطبيق ديل للعقارات، حسب بيانات التواصل الموضحة أدناه.
مسؤول حماية البيانات الشخصية
الاسم: عبدالله العباد
العنوان: المبنى رقم 7031، طريق الأمير محمد بن فهد، الدمام
رقم الهاتف: 966115201661
البريد الإلكتروني: info@dealapp.sa
كيف تقدم شكوى أو اعتراضًا؟
في حال وجود بعض المخاوف أو عدم التزامنا بنظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى قسم الشكاوى والاعتراضات وذلك باستخدام إحدى القنوات التالية: البريد الإلكتروني info@dealapp.sa أو نموذج الشكاوى في التطبيق.
إذا لم تكن راضيًا عن معالجتنا للشكوى أو في حال عدم ردنا خلال 30 يومًا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
عنوان الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
المملكة العربية السعودية
الرياض
الموقع الإلكتروني: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)
منصة حوكمة البيانات الوطنية (dgp.sdaia.gov.sa)
هذه السياسة متاحة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني، بلغة واضحة وسهلة الفهم، ونقوم بمراجعتها دوريًا. نشكركم على اقتراحاتكم وتعاونكم في تحسين سياسة الخصوصية لتكون أكثر شمولاً وامتثالاً. إذا كان لديك أسئلة إضافية، اتصل بنا.